近日，糾結(jié)了一個多星期的楊先生在生產(chǎn)廠家與經(jīng)銷商的解釋與道歉后終于露出了笑臉。楊先生說：“退不退貨倒是其次，最主要是想要得到一個說法�！�
原來，正在裝修新房的楊先生在泥工的要求下去河西購買防水材料�？墒钱吘垢粜腥绺羯�，到河西裝修材料市場一看，楊先生便傻了眼：防水材料光品牌就有10多種，每個品牌還有若干價位的產(chǎn)品，這讓他如何選擇？
轉(zhuǎn)了一圈后，楊先生最終被一個貼有“人民大會堂指定用品”的防水涂料所吸引。銷售人員向楊先生介紹，只需要將桶內(nèi)的兩種材料混合在一起攪拌均勻即可使用，十分便捷，且絕對在防水方面沒有任何問題。在聽了銷售人員的介紹與保證后，楊先生購買了一大一小兩桶防水材料。
讓楊先生沒有想到的是，晚上泥工便打來電話說這防水涂料不能用。怎么回事？泥工指向廁所墻角已經(jīng)刷好的防水涂料對楊先生說，這涂料刷了后都4個小時了還是粉末狀，用手指都能刮得下來，如何能防水？楊先生上前一看，果真如此。
畢竟是自己的房子，楊先生一點不敢大意，立即讓泥工停工。幾天后，楊先生帶著兩桶防水材料找到銷售人員。在說明來意后，銷售人員表示小桶的沒有拆封的防水涂料可以退貨，但是大桶的既然已經(jīng)使用了就不能退貨了。至于防水涂料為什么長時間不能凝固，銷售人員也說不出個所以然來。
為了不耽誤裝修進度，楊先生只好暫時放下此事，到其他店子又重新購買了一桶防水涂料。湊巧的是，這家店子里也有同一品牌的產(chǎn)品。楊先生仔細對比了一下，發(fā)現(xiàn)這家店子產(chǎn)品的外包裝上不僅有詳細的生產(chǎn)地址，還有廠家的聯(lián)系電話，而前面購買的產(chǎn)品外包裝上卻沒有。
難道前面購買的防水涂料質(zhì)量有問題？帶著這樣的疑問，楊先生打電話與本報聯(lián)系，希望能在本報的幫助下得到一個合理的答復(fù)。
記者與楊先生一起來到懷化市工商局經(jīng)開區(qū)分局河西工商所進行咨詢。該所所長曹輝在聽了楊先生的介紹后十分重視此事，立即打電話與經(jīng)銷商聯(lián)系，并要求他們來所里提供營業(yè)執(zhí)照、著名商標證明、產(chǎn)品檢驗合格證等相關(guān)證件。因經(jīng)銷商當(dāng)日不在懷化，我們只能先回去等候消息。
幾日后，楊先生接到曹輝電話，說是經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家知道此事后十分重視，愿意與他當(dāng)面進行解釋。楊先生在河西工商所見到了經(jīng)銷商劉老板與生產(chǎn)廠家的技術(shù)代表張先生。
張先生對楊先生的疑問一一進行了解釋。原來，產(chǎn)品本身并沒有問題，關(guān)鍵是銷售人員在銷售產(chǎn)品時沒有向楊先生說明具體的使用方法。一般來說，防水涂料刷得越厚越好�？墒沁@種產(chǎn)品卻恰恰相反，刷得越薄越好，而且需要反復(fù)刷上3次，以達到既能防水又為消費者省錢的目的。
張先生表示，他們要求經(jīng)銷商在銷售產(chǎn)品時候必須要先詢問顧客是否使用過本產(chǎn)品，如果沒有就要告知詳細的使用方法。因沒有告知使用方法而出現(xiàn)問題的，他們愿意接受退貨請求。
隨后，張先生當(dāng)場便向楊先生退還了購買防水涂料的貨款，并表示道歉。
曹輝告訴記者，這個產(chǎn)品外包裝上沒有明確的生產(chǎn)地址，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，同時沒有附上明確的使用說明，容易引起消費者錯誤使用而造成損失。他們已經(jīng)向生產(chǎn)廠家下達整改通知書，責(zé)令其在規(guī)定時間內(nèi)整改到位，生產(chǎn)廠家也表示將盡快進行改正。